Модуль управления взаимоотношениями с заказчиками (CRM)

Находите возможности раньше

Общие данные

Модуль управления взаимоотношениями с заказчиками (CRM) ставит своей целью налаживание процессов управления продажами, управления маркетингом и работы с заемщиками, поручителями, частными и юридическими лицами и другими типами контактов.

Гибкость модуля позволяет объединять процессы продаж, маркетинга и сервисной службы для более простого адаптирования к нуждам клиента и объему CRM-деятельности, осуществляемой в компании. С интегрированной в CRM-модуле системой сбора динамических данных вся совокупность организационной деятельности отражается в CRM-потоке с динамическим управлением. Это дает возможность просмотра всей истории сотрудничества (задачи, сообщения, SMS-списки, письменные и устные коммуникационные потоки), статуса выплаты заемщика и процесса продаж из центра, прямого назначения потенциальных лидов пользователям и измерения уровня успеха каждого отдельного пользователя и привлеченных ресурсов до их превращения в подписанный договор займа, представленный в структурированной легко изменяемой форме.

В рамках решения CRM модуль как бизнес-модуль, интегрированный в другие модули, обладает возможностью дополнительной специализации свойств согласно требованиям отрасли и объединению частей CRM с действиями по вертикальной структуре организации. Таким образом каждый отдельный модуль охватывает необходимые CRM-действия для стабильного рабочего потока.

Основные свойства

  • Эффективный лид-менеджмент Управление отношениями с лидами и контактами в структурированном виде ускоряет возможность заключения сделок с ними. С данным CRM-модулем вы получаете ценный инструмент для эффективного превращения лидов в контакты, которые в конечном счёте создают ваш доход, и мониторинга итогов с помощью измеримых результатов.

  • Более высокий процент удержания контактов Упростите свою ежедневную работу с автоматическими статусами контактов, заранее подготовленными списками контактов с тегами для более эффективного таргетирования, быстрого поиска контакта и отслеживания жизненного цикла контакта с одного модуля с возможностью динамического определения данных, которые необходимо собрать, чтобы обеспечить более высокий процент удержания контактов.

  • Всесторонний обзор контактов Более четкий просмотр повседневной деятельности и увеличение операционной эффективности с всесторонним обзором контактных данных позволяет вам создавать списки действий и вызывать автоматические действия на основе заранее определенных критериев, создавать списки действий с предложениями, определять предупреждения и уведомления, следить за историей коммуникации с контактом, всё это с одной целью, чтобы наладить ежедневную бизнес-деятельность и принимать более быстрые и обоснованные решения.

Что
говорят клиенты
  • "Замечательная система! У меня все время есть оперативные данные по работе филиалов и это огромное преимущество, когда необходимо принимать решения. До Aspekt это были сложные, громоздкие отчеты, и было сложно делать какие либо заключения по улучшению бизнеса." - Директор по кредитованию
  • "До внедрения ASPEKT, я должен был помнить все условия кредитования, ставки, правила, и я все время боялся не ошибиться. Для меня было огромным облегчением, когда внедрили систему ASPEKT, теперь все прописано в системе: ограничения по суммам, процентные ставки, резервирование и т.п. Даже шаблоны кредитных договоров автоматически создаются системой, так что мне не нужно ничего дважды проверять." - Кредитный специалист
  • "Aspekt Microfinance Software дате нам полный контроль над кредитным портфелем. Мы имеем средства постоянного мониторинга и можем точно прогнозировать риски на основе исторических данных." - Риск менеджер
  • "Система Aspekt помогла мне лучше управлять своим временем. Мой день начинается с проверки статусов открытых кредитных заявок, выдач, клиентов, которые должны оплатить сегодня, новые просрочки, текущее состояние портфеля, и т. п. Все это можно сделать в одном месте, так что я легко разбиваю задачи на приоритеты и согласую свои задачи с коллегами." - Кредитный специалист
  • "Поддержка одной системы, находящейся в центральном офисе значительно экономит мне время, улучшает эффективность контроля и повышает безопасность. Такая система заслуживает самой высокой оценки." - Системный администратор
  • "С интегрированной системой контроля мы смогли идентифицировать и предотвратить несколько фактов мошенничества. Система настроена на контроль ошибок ввода и некорректных транзакций." - Риск менеджер
  • "До внедрения Aspekt, я не мог видеть состояние моего портфеля. Я должен был ждать отчеты из головного офиса, чтобы там посмотреть показатели по своему портфелю, текущие контракты, PAR, просрочки и т. п. Теперь, с Aspekt, я могу даже прогнозировать состояние портфеля на ближайшее будущее." - Кредитный специалист
  • "До Aspekt, полевой аудит в одном филиале занимал 4-5 дней. Теперь, после внедрения Aspekt, я могу выполнить всю подготовительную работу в своем кабинете." - Внутренний аудитор
  • "Не могу представить себе, что вся информация о клиентах и кредитах хранится в одной системе. До Aspekt мне было очень сложно проверить кредитную историю повторных клиентов и мы могли ошибиться и утвердить выдачу даже тем клиентам, которые ранее отказали. Теперь мы можем видеть и всю историю выплат, даже в других филиалах." - Кредитный специалист
  • "До Aspekt, у нас не было надежных данных для оценки эффективности портфеля. У нас была куча таблиц в экселе и все равно я не видел, как работают филиалы." - Руководитель филиала
  • "Aspekt Microfinance Software позволяет нам эффективно и точно контролировать все кассовые операции. Кассовые чеки заемщиков печатаются из системы только тогда, когда транзакция введена кредитным специалистами. Это позволяет предотвратить отток наличности из филиала." - Внутренний аудитор
  • "Теперь кредитные специалисты в моем подчинении могут уделять гораздо больше времени полевой работе. До Aspekt, всю административную работу им приходилось делать вручную, так что они не могли привлекать новых клиентов." - Руководитель филиала
  • "Когда мы внедрили Aspekt, мы повысили эффективность работы, что позволило нашей компании вырасти на 50% без увеличения штата. Aspekt Microfinance Software автоматизирует все рутинные и ручные операции, так что сотрудники могут уделять больше времени развитию и внедрению инноваций." - Генеральный директор
  • "Aspekt – это не просто система учета кредитов. Мне приходилось посещать каждый филиал каждый месяц для мониторинга и оценки их работы. Теперь я вижу прогресс и вижу недочеты прямо у себя в кабинете." - Директор по кредитованию
  • "Поставщик предоставил нам полный контроль над системой и мы можем управлять всеми операциями самостоятельно. Более того, нам выделена целая команда, которая в любой момент приходит на помощь для решения любых, даже самых сложных, задач по улучшению бизнеса." - Системный администратор
  • "Aspekt Microfinance Software — это единое решение, поддерживающее все бизнес-процессы микрофинансовой организации. Это прекрасный управленческий инструмент, который улучшает процесс принятия решений. Гибкость и адаптивность системы прекрасно подходит для быстро меняющейся рыночной среды, в которой мы работаем." - Генеральный директор
  • "С централизованным хранением данных мы получили единую систему контроля и учета всех ежедневных финансовых задач. Транзакции в главной книге создаются автоматически, так что наш отдел может выполнять сложный финансовый анализ, используя гибкую систему отчетности." - Бухгалтер
  • "Aspekt Microfinance Software предоставляет очень гибкий инструментарий для внутреннего контроля в соответствии с нашими процедурами. Я могу получить отчет о клиентах и портфеле в любом виде, могу анализировать риски до и после выдачи. Вся информация, которая мне нужна для контроля рисков и для выдачи рекомендаций, есть в системе." - Риск менеджер