Справка
Клиент является компанией микрофинансирования, обслуживает клиентов микро-, малого и среднего бизнеса, попавших под влияние политических конфликтов и последствия серьезных разрушений. Клиент функционирует многие годы и имеет своей целью улучшение условий жизни социально уязвимых групп населения посредством предоставления постоянного доступа к финансовым услугам для микро- и малых предприятий.
Задача
Клиент функционирует многие годы, используя децентрализованное программное обеспечение для системы контроля кредитов и другую систему локального учета. После многих лет использования обе системы показали серьезные недостатки, которые начали отягощать операции и которые необходимо было устранить в целях оказания качественных услуг растущей базе заемщиков.
Прежняя система, которую использовал клиент, обладала децентрализованной структурой операций и множеством операций, которые выполнялись вручную. Они постоянно вызывали путаницу среди сотрудников и приводили к нечеткому определению обязанностей среди отделов.
В результате децентрализации сотрудникам приходилось вводить одни и те же данные в нескольких разных местах, задействуя больше людских ресурсов, тратя больше времени и теряя в эффективности. По этой причине клиент решил, что ключом к успешному продолжению операций является приобретение технологичного решения, которое позволит ему обслуживать заемщиков более эффективно и лучше оказывать услуги, основываясь на точном представлении данных.
Клиент искал подходящего поставщика, кого-то, кто имеет опыт в отрасли микрофинансирования, того, кто способен объединить операции с разных систем в одно решение и кто без проблем может перенести все портфолио в новую систему.
Решение
Чтобы выявить слабые места и пробелы в текущих бизнес-процессах, компания ASPEKT провела тщательный анализ рабочих операций клиента, во время которого она тесно сотрудничала с проектной командой клиента по всем вопросам, что позволило достичь качественного процесса определения функциональных требований.
Результатом анализа стали четко определенные, желательные и необходимые функциональные свойства. Проектная команда клиента аккуратно описывала существующие бизнес-процессы, и компания ASPEKT предложила улучшения многих процессов, которые затем нашли отражение в конечном проектном решении.
Компания ASPEKT сумела адаптировать рабочий поток, чтобы интегрировать все операции фронт-офиса в одном решении (определение продукта, создание займа, обработка утверждения, анализы кредитоспособности заемщика, выплата займа и возврат средств) с операциями бэк-офиса, отчётностью, управлением основными средствами и материально-техническими ресурсами, людскими ресурсами и выплатой зарплат, всё в одном месте, предлагая клиенту преимущество владения данным решением.
Выбирая компанию ASPEKT в качестве поставщика и Aspekt Microfinance Software, клиент инвестировал капитал в долгосрочные активы. По мере роста бизнеса развивалась и сама платформа, предлагая возможность корректировки имеющегося функционала, легко адаптирующегося к нуждам клиента и изменениям в нормативных актах. Клиенту удалось поднять степень удовлетворенности заемщиков на высокий уровень, всё это стало возможным благодаря способности ASPEKT реагировать на все имеющиеся требования.
Результаты
С внедрением Aspekt Microfinance Software как компания ASPEKT, так и клиент преуспели в достижении всех поставленных целей. Клиент рад сказать, что благодаря этому решению все сотрудники смогли сократить время обработки займов, быстро адаптировавшись к интерфейсу продукта и легко ориентируясь в программе.
Излишних шагов удалось избежать благодаря полной автоматизации ручной работы до 100%, что устранило ненужную и трудоёмкую деятельность, таким образом стало возможным повысить эффективность работы персонала и качество собираемых данных.
Новое решение полностью заполнило пробелы в функционале, которые присутствовали в прошлых системах клиента: возможность автоматического создания записей о платежах позволила привести в соответствие учетные операции.
Клиент обладает грандиозным преимуществом от использования решения, благодаря высокому уровню независимости функционирования от ASPEKT и возможности добавлять новые свойства, новые продукты и выполнять изменения в любое время. Клиент в любое время может воспользоваться консультационными услугами, связавшись с компанией ASPEKT по любому возникшему вопросу, и получить технологическое решение с максимальной выгодой от необходимого изменения.